Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par e-mail à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter préalablement à l’adresse contact@asticcoutelier.fr afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires et éléments d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute utilisation, détérioration, rayure, modification, affûtage, mauvais entretien ou manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra engager la responsabilité du client et entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.
Nous vous demandons donc de retourner le couteau dans un état neuf et intact, sans trace d’utilisation, afin de permettre son remboursement intégral.
Frais et expédition du retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Neelson Astic Coutelier
12 allée de l’Amandier
26600 Pont-de-l’Isère
France
Le client est responsable du produit jusqu’à sa bonne réception par Neelson Astic Coutelier.
Compte tenu de la nature et de la valeur de nos produits, nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais pour le client.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Produits personnalisés et commandes sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment susceptibles d’être concernés :
les couteaux réalisés spécialement sur commande selon les choix ou dimensions du client ;
les produits faisant l’objet d’une gravure ou d’une personnalisation spécifique ;
les réalisations dont les matériaux, dimensions, finitions ou caractéristiques ont été spécialement définis à la demande du client.
Ces produits ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf défaut du produit ou application des garanties légales.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à :
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, indépendamment du droit de rétractation et conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :